労務・採用コンプライアンス
公開日：2026.05.13
【2026/10/1施行】カスタマーハラスメント対策・求職者等セクハラ対策が義務化｜企業がやるべきこと
2026年10月1日から、カスタマーハラスメント（顧客・取引先等の著しい迷惑行為）対策と、求職者等に対するセクシュアルハラスメント（いわゆる「求職者等セクハラ」）対策が、事業主の義務になります。一次情報をもとに、受入企業・人事担当が今から整えるべき実務を整理します。
まず押さえる3点
- 施行日（適用日）：2026年10月1日（社内規程・窓口整備は早めの着手が安全です）
- 対象は原則としてすべての事業主（業種・規模で必要な運用は変わるため、個別確認が必要です）
- 対策は「言い過ぎの注意」ではなく、方針／相談対応／事後対応／再発防止などの体制整備が中心です
何が変わる？（制度の要点）
厚生労働省の周知ページでは、カスタマーハラスメントと求職者等セクハラの防止措置が、事業主の義務となること（2026年10月1日施行）が示されています。
さらに、2026年2月26日付で、両テーマについての指針（告示）が公表されています。具体的な措置内容は、まず指針の確認が出発点です（実務は業種・運用により個別確認が必要です）。
企業が今から整備する実務（チェック観点）
1) 方針の明確化（社内外）
- 「顧客等の著しい迷惑行為」「面接等における不適切な言動」を許容しない旨の方針
- 従業員・求職者が安心して申し出できることの明記
- 現場（店舗・施設）に合わせた周知（掲示、Web、説明）
2) 相談窓口・一次対応
- 従業員向け：相談窓口（社内・外部）と受付ルート
- 求職者等向け：応募〜面接〜内定までの段階での連絡先
- 相談担当者の守秘・中立・記録ルール（個別確認が必要）
3) 記録・事後対応・再発防止
- 発生時の記録（日時・場所・経緯・対応・関係者）
- 安全確保（配置替え・複数名対応・通報など）
- 再発防止（共有の範囲、教育、ルール見直し）
4) 採用プロセス（面接）での具体策
- 面接官向けのNG例・質問設計（個別確認が必要）
- 同席・録音可否・会場設計（密室化を避ける）
- 応募者からの申出を受ける連絡経路の整備
社内共有用：義務化対応チェックリスト（PDF）
施行日（2026/10/1）に向けた「方針・窓口・面接・記録・再発防止」の棚卸し用です。運用は業種・事業所の実態により個別確認が必要です。
更新日：2026.05.13｜全6ページ｜対象：受入企業の人事・総務／採用担当／現場責任者
一次情報（公式ソース）
- 厚生労働省：職場におけるハラスメントの防止のために（カスハラ／求職者等セクハラの義務化・通達・指針） 公式ページ
- 厚生労働省：雇用における男女均等（求職者等に対するセクハラ対策の義務化） 公式ページ
- 指針（告示）： カスタマーハラスメント防止指針（PDF） ／ 求職者等セクハラ防止指針（PDF）
- リーフレット： 簡易版（PDF） ／ 詳細版（PDF）
- あかるい職場応援団（厚生労働省委託事業）：カスタマーハラスメントとは／求職者等セクハラとは 公式サイト
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